1、初創(chuàng)公司，沒有充足資金一下子購買那么多電腦和會議機(jī)怎么辦？

電大專科《個人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題

第四套

1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形

式是（B）。B.平級形式

2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。 A.計(jì)劃和建立

3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（B）。

B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D）。 D.打好基礎(chǔ)

5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。 B.社會互動增加

6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了

電子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點(diǎn)。 A.同步性

7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的

平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。 C.創(chuàng)造性

8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候

做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

D.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于

這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B）。 B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

2、急求電大期末考試《個人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考試題和答案

第一部分：交際用語（共5小題；每小題3分，滿分15分）

此部分共有5個未完成的對話，針對每個對話中未完成的部分有4個選項(xiàng)，請從A、B、C、D四個選項(xiàng)中選出正確選項(xiàng)。

1. —How are you, Bob? ---你好嗎，鮑勃？

—____________ Ted. ---我很好，特德。

2. —Thanks for your help. ---謝謝你的幫忙。

—____________ ---我很榮幸。

3. —Hello, I’m Harry Potter. ---你好，我是哈里﹒波特。

—Hello, my name is Charles Green, but ____________.---你好，我是查理﹒格林，你可以叫我查理。

4. —Paul, ____________? ---鮑，那邊在說話的人是誰？

—Oh, that’s my father! And beside him, my mother. ---哦，那是我的爸爸，在他旁邊的是我媽媽。

5. —Hi, Tom, how’s everything with you? ---你好，湯姆，近來都好嗎？

—____________, and how are you? ---還不錯，你呢?

第二部分：閱讀理解（共10小題；每小題3分，滿分30分）

此部分共有2篇短文，每篇短文后有5個問題。請從每個問題后的A、B、C、D四個選項(xiàng)中選出正確選項(xiàng)。

法國大革命于1789年爆發(fā)。當(dāng)時法國正處在一片混亂中，政府腐敗，人民生活凄慘。路易十六世企圖控制議會并增加賦稅，但最后失敗了。他命令軍隊(duì)進(jìn)入凡爾賽。人民都認(rèn)為他企圖用武力鎮(zhèn)壓革命。1789年7月14日，人民群眾爆發(fā)了，攻占了關(guān)押政治犯的巴士底獄。從那天以后，7月14日就被定為法國的國慶日。1792年，路易十六企圖逃離法國，并從奧地利和普魯士獲得支持，但他被捕了。1792年王室被廢除，路易十六被處以死刑。幾個月后，他的妻子，瑪麗也被處以死刑。法國大革命令歐洲其它國家的國王感到害怕。奧地利和普魯士的軍隊(duì)進(jìn)入了法國。法國人民組織起了共和軍來保衛(wèi)祖國，革命陷入了一個艱苦階段。成千上萬的人犧牲了。最后，權(quán)力落入了拿破侖﹒波拿巴手中。

6. What’s this passage about? 這篇文章主要講了什么？

A. France. B. King Louis. C. The French Revolution. 法國大革命 D. Europe.

7. Which did not happen in 1789? 以下哪件事不是發(fā)生在1789年？

B. The national economy was developing rapidly. 國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

8. Where were the political prisoners kept? 那些政治犯被關(guān)押在哪里？

A. In Versailles. B. In Austria. C. In Prussia. D. In Bastille. 巴士底獄

9. What does the underlined word “abolished” mean? 劃了下劃線的“abolished ”這個詞是什么意思？

A. Put off. B. Established. C. United. D. Ended. 廢除。

10. What was NOT the effect of the Revolution? 以下哪個不是法國大革命產(chǎn)生的效果？

D. The king tried to control the national parliament. 國王試圖控制議會。

A foreigner’s first impression of the U.S. is likely to be that everyone is in a rush-often under pressure. City people appear always to be hurrying to get where they are going restlessly, seeking attention in a store, and elbowing others as they try to complete their errands （任務(wù)）. Racing through daytime meals is part of the pace of life in this country.

一個外國人對于美國的第一印象很有可能是每個人都在壓力下匆匆忙忙。城市里的人總是表現(xiàn)得匆匆忙忙不知疲倦的，為了盡快做完一件事情，他們會在店里拼命引起店員的注意或者用胳膊肘推搡別人。白天匆忙就餐也是這個國家生活節(jié)奏的一個部分。

工作時間被認(rèn)為是很珍貴的。在一些公共飲食場所，其他人會等在你旁邊等你吃完，這樣大家都可以得到服務(wù)，并趕在規(guī)定的時間內(nèi)回去工作。每個人都會盡快給下一個人騰出地方。如果你不這樣，侍者會催促你的。

你會發(fā)現(xiàn)司機(jī)也都很匆忙，人們從你身邊匆匆走過。你會錯過一些微笑，簡短的交談和一些與陌生人的小禮節(jié)。不要在意，這是因?yàn)樗麄兎浅Ｕ湎r間，而且他們認(rèn)為一旦太注重這些社交禮節(jié)就是浪費(fèi)時間。

對時間的觀念還會影響到我們對耐心的理解。在美國價值體系中，耐心并不是首要考慮的。我們中的很多人被稱為“脾氣火爆”。如果我們覺得時間在毫無意義的溜走，既沒有娛樂價值，工作價值，也不在休息，那就會開始不停地徘徊。那些來自時間觀念不同的國家的人發(fā)現(xiàn)他們在商業(yè)和日常生活中最困難的就是對時間節(jié)奏的適應(yīng)。

許多剛到美國來的人都會想念他們在商業(yè)會談中一些開場禮節(jié)。舉個例子，他們會想念歡迎你到來而泡的一杯茶或咖啡這樣的社交禮儀，這在他們國家是常規(guī)禮儀。他們會想念在咖啡屋悠閑的會談。而通常，美國人不會與來訪者在這么悠閑的環(huán)境中進(jìn)行一些冗長的小會談。對于同事，我們總是看他過去的表現(xiàn)而不是與他的社交禮儀。因?yàn)槲覀円话愣际歉⒅貙I(yè)性的，而不是社交性的，因此我們總是很快進(jìn)入正題。

11. Which of the following statements is wrong? __________ 以下哪項(xiàng)陳述是錯誤的？

D. Americans are impolite to their business colleagues. 美國人對他們的同事不禮貌。

12. In the fourth paragraph, “a high priority” means __________.第四段中的“a high priority”是什么意思？

A. a less important thing B. a first concern 要首要考慮的。

13. Americans evaluate a business colleague __________.美國人評價他們的同事是根據(jù)__________。

C. by establishing business relations D. by learning about their past performance他們過去的表現(xiàn)。

14. This passage mainly talks about __________. 本文主要講了___________。

A. how Americans treasure their time 美國人是怎樣珍惜時間的。

從本文我們可以看出作者寫作的口吻是___________。

A. critical B. ironical C. appreciative欣賞的。 D. objective君君860228如果我回答的好請給我分謝謝DCCC

3、誰有以前的《個人與團(tuán)隊(duì)管理》考試的真題？

卷號：7546 B卷個人與團(tuán)隊(duì)管理試題一、判斷題（共5題，每小題2分，共10分。在正確的題前畫“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”） 1.企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。（ ）2.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ ）3.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ）4.組織就是一個輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（ ）5.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。( ) 二、單項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.績效循環(huán)一般包括三個階段，（ ）階段不屬于績效循環(huán)。

（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（C）評估目標(biāo)（D）通過目標(biāo)來檢測成功2.彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。

（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景3.下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是（ ）。

（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定

（C）根據(jù)個人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定4.一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（ ）是錯誤的。

（A）重視員工 （B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題5.管理者必須對計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋? ）。

（A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計(jì)劃

（C）這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃 （D）這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際6.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋? ）。

（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 （B）團(tuán)隊(duì)成員的退出

（C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點(diǎn)7.每個人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對某個人有益的計(jì)劃，對另外一個人就未必。這說明（ ）。

（A）做計(jì)劃是非常重要的 （B）計(jì)劃不一定有用

（C）做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的8.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（ ）理論對他們進(jìn)行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論9.小孫在進(jìn)行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（ ）方面。

（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會10.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ ）的領(lǐng)導(dǎo)。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員 三、案例單選題（共2個案例10道問題，每問題4分，共40分。請從備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一： 1、榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。 美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。 對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1.馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（ ）。

（A）生理需求（B）尊重的需求（C）榮譽(yù)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)需求2.在上述案例中提到榮譽(yù)激勵，這種激勵只有在（ ）情況下才能實(shí)施。

（A）當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后（B）當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后

（C）當(dāng)人們沒有什么需求以后 （D）沒有正確答案3.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（ ）。

（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越

（C）人的需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的4.根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（ ）。

（A）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

（B）人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

（C）人類可以不需要生理需求上的滿足

（D）人類的生理需求是最重要的5.企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ ）方面的水平。

（A）激勵水平和獎賞（B）激勵水平和信任（C）激勵水平和能力（D）激勵水平和方法案例二： 2002年，新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32％和28.5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。新浪軟件董事長兼CEO柏華在接受記者采訪時說：“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)?！苯?、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色新浪軟件董事長兼CEO柏華說，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個“team member”的基本素質(zhì)。柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。基于對“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識，新浪軟件近年來通過與韓國 LG－CNS的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅(jiān)力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。新浪軟件總裁王兆迎對記者說：“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！蓖跽子榻B，新浪軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！靶吕耸俏?，我就是新浪” 新浪軟件副總裁成鋒說：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。新浪在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對每一個項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評價提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動者。新浪軟件副總裁成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價值。EIS管理層承認(rèn)每一個為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團(tuán)隊(duì)離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明（ ）。

（A）一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開交流

（B）一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確

（C）一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛

（D）一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)2.新浪軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明（ ）。

（A）充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)（B）決策更合理

（C）加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性 （D）靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境3.新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明（ ）。

（A）員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（B）領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的

（C）新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好 （D）新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的4.根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個人需要劃分團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于（ ）階段。

（A）成熟（B）形成（C）波動（D）規(guī)范化5.團(tuán)隊(duì)的類型有很多，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)屬于（ ）團(tuán)隊(duì)。

（A）項(xiàng)目（B）自我管理型（C）有明確領(lǐng)導(dǎo)的（D）虛擬 四、案例多選題（共5道問題，每問題4分，共20分。請從備選答案中選擇1個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！盇、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！！”根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的原因有（ ）。

（A）任務(wù)量過重（B）計(jì)劃不周（C）個人績效目標(biāo)不合理（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通2.從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（ ）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實(shí)（D）信任（E）協(xié)調(diào)3.發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時（ ）。

（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多4.在我們考核團(tuán)隊(duì)績效時，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（ ）。

（A）可測量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時間限制性（D）具體性（E）一致性5.從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有（ ）。

（A）會議的目的不明確 （B）會議的準(zhǔn)備不充分

（C）會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素質(zhì)太差

（E）會議時間太短 五、多項(xiàng)選擇題（共5 道題，每小題2分，共10分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ ）。

（A）教練（B）導(dǎo)師（C）教師（D）培訓(xùn)師（E）鼓勵者2.對反饋進(jìn)行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（ ）。

（A）自我評價（B）員工激勵（C）經(jīng)理的評價（D）雙方會面（E）匯報3.為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（ ）。

（A）減少參加會議的人員（B）有清楚的日程安排

（C）會議前要做好準(zhǔn)備 （D）有明確的會議目的

（E）有舒適方便的場所4.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ ）有關(guān)的因素。

（A）工作環(huán)境（B）工作關(guān)系（C）工作內(nèi)容（D）工作任務(wù)（E）工作條件5.在針對不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮（ ）方面的內(nèi)容。

（A）員工的能力（B）企業(yè)文化（C）員工的愿意度（D）激勵員工的程度（D）員工的職位

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